Στη Cookies Master (Πουλάκος Άγγελος) θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με κάθε σας παραγγελία. Για τον λόγο αυτό, σας ενημερώνουμε αναλυτικά για τα δικαιώματά σας και τη διαδικασία επιστροφής των προϊόντων που αγοράζετε μέσω του ιστοτόπου www.cookiesmaster.gr.

Για την αποφυγή τυχόν ταλαιπωρίας, σας συνιστούμε κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας να ελέγχετε την κατάσταση του προϊόντος και το άθικτο της συσκευασίας του, ώστε να διαπιστώσετε τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. εσφαλμένη αποστολή προϊόντος, φθαρμένη ή παραβιασμένη συσκευασία, αλλοιωμένο προϊόν κ.λπ.).

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολόγητα από την αγορά σας και να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Η προθεσμία αυτή αρχίζει να μετρά από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

Σημειώνεται ότι, σύμφωνα με τον νόμο, τα τρόφιμα και γενικότερα τα αλλοιώσιμα προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης. Ωστόσο, η Επιχείρησή μας επιλέγει να σας προσφέρει ένα πιο γενναιόδωρο δικαίωμα επιστροφής/υπαναχώρησης 14 ημερών για όλα τα προϊόντα, υπό τις προϋποθέσεις που περιγράφονται παρακάτω.

2. Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων

Επειδή τα προϊόντα μας είναι είδη διατροφής, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων ισχύουν οι εξής προϋποθέσεις:

• Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική, σφραγισμένη και άθικτη κατάστασή του, όπως ακριβώς το παραλάβατε.
• Η συσκευασία πρέπει να είναι κλειστή και μη παραβιασμένη, να μην έχει ανοιχτεί και να περιλαμβάνει το αρχικό της περιεχόμενο.
• Ανοιγμένα ή αλλοιώσιμα τρόφιμα δεν επιστρέφονται, καθώς δεν είναι δυνατή η εκ νέου διάθεσή τους για λόγους υγιεινής.

3. Ελαττωματικά, λανθασμένα ή αλλοιωμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν το οποίο είναι ελαττωματικό, αλλοιωμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε (εσφαλμένη αποστολή), έχετε πλήρη κάλυψη:

• Δικαιούστε αντικατάσταση του προϊόντος ή πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας, κατ’ επιλογήν σας.
• Όλα τα σχετικά έξοδα μεταφορικών βαρύνουν εξ ολοκλήρου την Επιχείρησή μας.
• Για την ασφάλειά σας, σας παρακαλούμε να ΜΗΝ καταναλώσετε προϊόν που φαίνεται αλλοιωμένο ή ελαττωματικό και να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας.

4. Διαδικασία επιστροφής

Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Αποστείλετε e-mail στο apoulakos@cookiesmaster.gr, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής.
• Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή αλλοιωμένο, επισυνάψτε φωτογραφία του προϊόντος, ώστε να διεκπεραιωθεί ταχύτερα το αίτημά σας.
• Μετά τη συνεννόηση, η αποστολή του προϊόντος γίνεται στη διεύθυνση επιστροφής: Ιερά Οδός 294, Αιγάλεω, Τ.Κ. 12243.

5. Έξοδα μεταφορικών επιστροφής

• Σε περίπτωση ελαττωματικού, αλλοιωμένου ή λανθασμένα αποσταλμένου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την Επιχείρησή μας.
• Σε περίπτωση προαιρετικής επιστροφής (υπαναχώρησης) μη ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

6. Επιστροφή χρημάτων

Εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, η επιστροφή των χρημάτων σας πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν ή θα λάβουμε απόδειξη αποστολής του. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική συναλλαγή (π.χ. αντικαταβολή, τραπεζική μεταφορά ή κάρτα μέσω Viva), εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

7. Νομικό πλαίσιο και επίλυση διαφορών

Η παρούσα πολιτική επιστροφών διέπεται από τον Ν. 2251/1994 «περί Προστασίας των Καταναλωτών», όπως ισχύει, καθώς και από την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε την εξωδικαστική επίλυση τυχόν διαφοράς, μπορείτε να απευθυνθείτε στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ/ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Στοιχεία επικοινωνίας

• Επωνυμία: Πουλάκος Άγγελος (ατομική επιχείρηση) — διακριτικός τίτλος «Cookies Master»
• Έδρα: Ιερά Οδός 294, Αιγάλεω, Τ.Κ. 12243
• Τηλέφωνο/Fax: 213 0278857
• E-mail: apoulakos@cookiesmaster.gr
• ΑΦΜ: 047663345 — ΔΟΥ: ΚΕΦΟΔΕ Αττικής
• Αρ. Γ.Ε.ΜΗ.: 124790807000 (ΑΜ: 49700)